Повышение квалификации по курсу «Управление качеством услуги» по всей России

Активное развитие сферы услуг – одна из тенденций современной российской экономики. За последнее десятилетие существенно возросла занятость в этой сфере, расширился спектр предлагаемых услуг, обострилась конкуренция, изменились социально-экономические условия производства, поэтому необходимы новые подходы к управлению.

Сфера услуг - такое направление, где уровень сервиса является значимым фактором в формировании коммерческого успеха компании. Приоритет деятельности – увязка предоставляемых услуг с потребностями и все возрастающими требованиями потребителей. В связи с этим возникает необходимость применения методов и инструментов управления качеством для одновременного воздействия на процесс предоставления услуги, условия обслуживания и корпоративную культуру.

Цель курса - развитие навыков современного специалиста в области управления качеством.

Задачи:

• изучить жизненный цикл продукции и услуг;
• рассмотреть системы менеджмента качества;
• освоить подходы к управлению качеством услуг.

При успешно пройденном итоговом тестировании слушатель получает удостоверение о повышении квалификации (согласно требованиям 273-ФЗ «Об образовании»).

В течение 60 дней после освоения программы ЦППК загрузит информацию о пройденном курсе в единый реестр сведений о документах об образовании.

Длительность составляет 72 часа (срок освоения 9 дней). Учебный курс сформирован с учетом требований профстандарта 40.062 «Специалист по качеству» от 01 сентября 2021 г. Программа рассматривает вопросы управления качеством в сфере услуг; раскрывает содержание современных тенденций управления в России и зарубежных странах; подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества в организации сферы услуг; представлены процессы жизненного цикла в данной системе. Рассмотрена теория TQM и механика ее применения.

Управление качеством услуги - обучение проходит с помощью личного кабинета на электронном портале, потребуется компьютер или гаджет со стабильным доступом в интернет. Доступ к порталу организован 24/7 на период обучения без ограничений. Для персонального изучения загружены текстовые методические материалы, также будет предложено решить ситуационные задачи. Информация изложена доступно и понятно. Курс завершается итоговой аттестацией в виде тестирования. Выполнение теста - обязательно.

Учиться комфортно, и вот почему:

• дистанционный формат – занимайтесь, когда и где удобно;
• для начала обучения не нужно никуда ездить - пакет документов отправьте на электронную почту учебного центра;
• не ждите набора группы – начинайте учиться сразу и изучайте материалы с комфортной скоростью;
• автоматизация итоговой аттестации - результат сразу после прохождения теста;
• квалификационные документы исполнены на типографских бланках строгой отчетности - у каждого уникальный номер;
• удостоверение отправим заказным письмом в почтовое отделение и пришлем трек для отслеживания.

В настоящее время большое внимание уделяется развитию управления качеством, которое является эффективным инструментарием бизнеса в формировании конкурентоспособности фирм и под которым подразумевается деятельность, направленная на выполнение требований к качеству. В результате изучения программы слушатель будет:

• знать принципы и правила применения стандартов по обеспечению качества услуг;
• владеть методами оценки качества;
• знать особенности проведения корректирующих и превентивных мероприятий, направленных на улучшение сервиса;
• уметь осуществлять оценку услуг и систем управления.